Armando Borda tiene 24 años, nació en Buenos Aires y se crió en Santiago de Chile. Hoy vive en San Francisco y trabaja en Palo Alto, en Aida, una startup dedicada a la inteligencia artificial aplicada a equipos de ventas. Estudió Ingeniería Eléctrica en Stanford, donde también cursó una maestría en Computación, y fue uno de los primeros ingenieros de la compañía, donde ayudó a construir los sistemas que procesan gran cantidad de interacciones comerciales por día.
Desde su experiencia en el corazón de la industria tecnológica, identificó cinco áreas de trabajo que —según él— van a cambiar de forma significativa en los próximos años:
1. Soporte técnico e IT
Ya no se trata solo de automatizar pasos puntuales como resetear una contraseña. Según explica, la diferencia ahora es que la IA puede comprender el contexto completo de un pedido —quién lo hace, qué permisos tiene, qué pasó antes— y resolver el proceso de punta a punta, sin necesitar que una persona lo revise.
2. Recepción y atención telefónica
Los sistemas rígidos tipo «marque 1 para tal cosa» están quedando atrás. Borda cuenta que en San Francisco ya es común llamar a un restaurante o a una peluquería y ser atendido por un agente de voz que entiende preguntas, repregunta y responde en tiempo real, sin limitarse a un menú prefijado.
3. Carga de datos y tareas administrativas
Muchas empresas medianas todavía funcionan con sistemas viejos que no se integran con herramientas modernas, así que alguien tiene que cargar facturas o remitos a mano. Lo nuevo es que la IA puede operar una computadora como lo haría una persona —mirar la pantalla, hacer clic, escribir— y seguir resolviendo la tarea aunque surja algo imprevisto, algo que la automatización tradicional no lograba.
4. SEO, contenidos y marketing
Con cada vez más gente usando asistentes de IA para buscar información en lugar de Google, el objetivo de las marcas ya no es solo aparecer primero en una lista de resultados, sino ser mencionadas dentro de la respuesta que da la inteligencia artificial. Esto abre una nueva especialidad de marketing, pero al mismo tiempo gran parte de ese trabajo —generar contenido, medir resultados, analizar competencia— puede volverse muy automatizable. Algo similar podría pasar con el diseño gráfico a medida que mejore la generación de imágenes por IA.
5. Vendedores
Es el área que Borda conoce de cerca, porque en Aida desarrollan un «gemelo digital» para vendedores: un sistema que escucha llamadas, registra mails y chats, actualiza la base de clientes y organiza seguimientos. Sin embargo, aclara que la venta en sí no desaparece, porque generar confianza, negociar y leer al otro siguen siendo tareas humanas. Lo que se automatiza es todo el trabajo administrativo alrededor de la venta, no la venta misma.
Su conclusión central es que la IA no necesariamente elimina profesiones completas, sino que tiende a sacar de en medio las tareas que consumen tiempo pero aportan poco valor.
Su consejo
Borda no cree que haya que esperar a que la empresa capacite a sus empleados. Recomienda empezar a usar estas herramientas en la vida cotidiana y después trasladarlas al trabajo, porque una persona aprende mucho más rápido por su cuenta que una organización entera cambiando de a poco.
Los oficios manuales, un caso aparte
Mientras la IA avanza sobre tareas administrativas, atención al cliente, marketing y ventas, los oficios que requieren estar físicamente presente —plomería, electricidad, carpintería, albañilería— quedan más protegidos por ahora, ya que la robótica avanza mucho más lento que los modelos de IA. Aun así, Borda pone esto como una ventaja temporal, no permanente.
Su mensaje final: no hay que elegir entre aprender IA o un oficio, sino entender hacia dónde se mueve cada sector y empezar a prepararse antes de que ese futuro deje de ser una hipótesis.